Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
- Derecho de Retracto (Compras no presenciales)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480, para compras realizadas a través de internet, televentas o catálogos, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra.
- Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (empaque original, etiquetas, sin uso).
- Costos: Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del consumidor.
- Reembolso: La empresa tiene hasta 15 días calendario (término actualizado recientemente para comercio electrónico) para devolver el dinero una vez ejercido el derecho.
- Trámite de Garantía Legal
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad:
- Término de garantía: Si no se especifica, por ley es de 1 año para productos nuevos y 3 meses para productos usados (siempre que se informe que son usados).
- Procedimiento:
- Revisión: HERYCOM SAS realizara la revisión con el cliente, que el producto vendido se haya instalado correctamente según las fichas técnicas enviadas en la caja del producto, una vez confirmado este procedimiento se confirma si la garantía procede o no procede.
- Reparación: El primer paso es la reparación gratuita, se debe programar con el técnico una visita para la revisión del producto, allí se confirmará si se debe a un tema técnico o de cambio del producto.
- Reposición o Devolución: Si el producto no admite reparación o la falla persiste, el consumidor puede elegir entre el cambio del producto o la devolución total del dinero.
- Tiempo de respuesta: HERYCOM SAS tiene 15 días hábiles para responder a la reclamación.
- Excepciones Legales (Donde no aplica el retracto)
Es vital informar que no hay devolución ni retracto en:
- Productos importados específicamente para el cliente.
- Mercancía que tenga averías por el mal uso del producto.
- Mercancía en malas condiciones, con faltantes en partes o entregado sin el empaque original.